ایزو ۹۰۰۱ چیست؟
ISO 9001 به عنوان استاندارد بین المللی تعریف شده است که الزامات یک سیستم مدیریت کیفیت (QMS) را مشخص می کند. سازمان ها از این استاندارد برای نشان دادن توانایی ارائه مداوم محصولات و خدماتی که نیازهای مشتری و مقررات را برآورده می کنند، استفاده می کنند. این استاندارد محبوب ترین استاندارد در سری ISO 9000 و تنها استاندارد در این سری است که سازمان ها می توانند به آن گواهی دهند.
ISO 9001 اولین بار در سال ۱۹۸۷ توسط سازمان بین المللی استاندارد (ISO)، یک آژانس بین المللی متشکل از نهادهای استاندارد ملی بیش از ۱۶۰ کشور، منتشر شد. نسخه فعلی ISO 9001 در سپتامبر ۲۰۱۵ منتشر شد.
سیستم مدیریت کیفیت (QMS) چیست؟
سیستم مدیریت کیفیت (QMS) به عنوان یک سیستم رسمی تعریف می شود که فرآیندها، رویه ها و مسئولیت ها را برای دستیابی به سیاست ها و اهداف کیفیت مستند می کند. QMS به هماهنگی و هدایت فعالیت های سازمان برای برآوردن نیازهای مشتری و نظارتی و بهبود اثربخشی و کارایی آن به طور مداوم کمک می کند.
ایزو چیست؟
سازمان بینالمللی استاندارد که به عنوان ISO شناخته میشود، یک سازمان بینالمللی است که مجموعههای استانداردی از الزامات و دستورالعملها را ایجاد میکند تا به سازمانها در سراسر جهان کمک کند تا به شیوهای سازگارتر عمل کنند.
چرا ایزو ۹۰۰۱ ؟
ISO 9001 معیارهای یک سیستم مدیریت کیفیت را تعیین می کند و تنها استانداردی در خانواده است که می تواند به آن گواهی شود.این استاندارد در هر سازمانی، اعم از بزرگ یا کوچک، صرف نظر از حوزه فعالیت آن، قابل استفاده است. در واقع، بیش از یک میلیون شرکت و سازمان در بیش از ۱۷۰ کشور دارای گواهینامه ISO 9001 هستند.
این استاندارد بر اساس تعدادی از اصول مدیریت کیفیت از جمله تمرکز قوی بر مشتری، انگیزه و مفهوم مدیریت عالی، رویکرد فرآیند و بهبود مستمر است. این اصول با جزئیات بیشتری در اصول مدیریت کیفیت ایزو توضیح داده شده است. استفاده از ISO 9001 کمک می کند تا اطمینان حاصل شود که مشتریان محصولات و خدمات ثابت و با کیفیت خوب را دریافت می کنند، که به نوبه خود مزایای تجاری زیادی را به همراه دارد.
استاندارد فعلی ISO 9001 چیست؟
ISO 9001:2015 نسخه فعلی استاندارد ISO 9001 است که الزاماتی را که یک سازمان باید در سیستم کیفیت خود برای صدور گواهینامه ISO 9001:2015 حفظ کند، تشریح می کند. ISO 9001 به تفصیل در بالا توضیح داده شده است. این جدیدترین نسخه استاندارد است که شامل چندین تغییر از ISO 9001:2008 از جمله:
- انطباق/ اتخاذ ساختار جدید ISO برای همسویی با سایر استانداردها از جمله ISO 14001، ISO 45001 و غیره.
- گسترش رابطه بین سازمان ها و سیستم های مدیریت کیفیت
- الزامات عملکرد کیفی را در برنامه ریزی استراتژیک سازمان ارائه می کند
- تاکید بیشتر بر مدیریت سطح بالا برای مالکیت QMS
- الزامات تجویزی کمتر در مقایسه با نسخه های قبلی
- تمرکز اصلی بر رضایت مشتری است
- اصطلاحات ساده در سراسر استاندارد
ISO 9001:2008 چیست؟
ISO 9001:2008 بازنگری استاندارد ISO 9001 است که در سال ۲۰۱۵ تغییر کرد. ISO 9001:2008 بر اساس نسخه قبلی خود، ISO 9001:2000، با برخی اضافات جزئی بود. ISO 9001:2000 اولین بازنگری استاندارد ISO 9001 بود که بر اساس هفت اصل مدیریت کیفیت مشخص شده در بالا، الزامات استاندارد را در مورد هر کاری که یک شرکت برای ایجاد محصولات و خدمات انجام می دهد، ایجاد کرد. بازنگری های ISO 9001 قبل از بازنگری ISO 9001:2000 بیشتر بر اساس نوشتن و پیروی از ۲۰ رویه خاص بود تا درک فرآیندهای سازمان.
ISO 9001 چگونه پیاده سازی می شود؟
با شروع پشتیبانی مدیریت و شناسایی الزامات مشتری برای QMS، باید با تعریف خط مشی کیفیت و اهداف کیفیت خود شروع کنید، که با هم محدوده کلی و اجرای سیستم مدیریت کیفیت را تعریف می کنند. در کنار این موارد، شما باید فرآیندها و رویههای اجباری و اضافی لازم را برای سازمان خود ایجاد کنید تا محصول یا خدمات خود را به درستی ایجاد و ارائه کند. شش سند اجباری وجود دارد که باید گنجانده شود، و اگر شرکت آنها را ضروری بداند، باید سایر اسناد اضافه شود.
این ایجاد اسناد می تواند به صورت داخلی توسط کارمندان شما انجام شود، یا می توانید از طریق استخدام مشاور یا خرید اسناد استاندارد کمک بگیرید.
هنگامی که همه فرآیندها و رویه ها در جای خود قرار گرفتند، باید QMS را برای مدتی اجرا کنید. با انجام این کار، می توانید سوابق لازم برای رفتن به مراحل بعدی را جمع آوری کنید: ممیزی و بررسی سیستم خود و دریافت گواهینامه.
گواهینامه QMS چیست؟
گواهینامه QMS که به عنوان گواهینامه ISO 9001 نیز شناخته می شود، به صدور گواهینامه سیستم مدیریت کیفیت یک شرکت در برابر الزامات ISO 9001 اشاره دارد. صدور گواهینامه ISO 9001 برای شرکت شما شامل اجرای یک QMS بر اساس الزامات ISO 9001، و سپس استخدام یک نهاد صدور گواهینامه معتبر برای ممیزی و تایید QMS شما به عنوان الزامات استاندارد ISO 9001 است. هنگامی که سازمان شما گواهینامه ISO 9001 را دریافت کرد، گواهینامه ای با آرم ISO 9001 دریافت خواهید کرد که می توانید از آن برای تبلیغ اینکه شرکت شما تمام الزامات ISO 9001 را برآورده کرده است استفاده کنید.
گواهینامه ISO 9001 می تواند به گواهینامه افراد نیز اشاره داشته باشد. افراد می توانند پس از شرکت در برخی از این دوره ها و قبولی در آزمون گواهینامه را دریافت کنند: دوره حسابرس سرب ISO 9001، دوره مجری اصلی ISO 9001، دوره حسابرس داخلی ISO 9001 و دوره مبانی ISO 9001.
آیا صدور گواهینامه ایزو اجباری است؟
صدور گواهینامه ISO از QMS طبق استاندارد ISO 9001 2015 اغلب یک نیاز مشتری برای تامین کننده آن است، اما خود استاندارد نیازی به صدور گواهینامه ندارد. هنگامی که مشتری نیاز به گواهینامه دارد، تنها اجرای الزامات ISO 9001 و ادعای انطباق با آنها قابل قبول نیست. شما همچنین باید مراحل صدور گواهینامه را طی کنید و از حسابرسان سازمان صدور گواهینامه بخواهید تا تأیید کنند که فرآیندهای شما همه الزامات را برآورده می کند. شرکتها همچنین برای دریافت گواهینامه اقدام میکنند، زیرا میتوانند به افراد علاقهمند نشان دهند که یک طرف مستقل QMS آنها را تأیید کرده است.
گواهینامه ISO 9001 برای افراد نیز از الزامات استاندارد نیست، اما آموزش و گواهینامه ISO 9001 بهترین روش برای کسب دانش و شایستگی در مورد این استاندارد است.
هزینه دریافت گواهینامه ایزو ۹۰۰۱ چقدر است؟
هزینه های صدور گواهینامه ISO 9001 از شرکتی به شرکت دیگر متفاوت است. هر شرکتی متفاوت است. به عنوان مثال، برخی شامل فرآیند طراحی و توسعه هستند و برخی نه، و میزان تلاش لازم برای اجرای فرآیندهای لازم برای برآورده کردن الزامات (و هزینه های مرتبط با آن) متفاوت خواهد بود. به همین ترتیب، بسته به پیچیدگی فرآیندهای شما و تعداد کارکنان درگیر، هزینه ورود حسابرسان گواهی متفاوت خواهد بود. برخی از دسته بندی های اصلی هزینه ای که باید در نظر بگیرید شامل یادگیری در مورد ISO 9001، کمک خارجی، هزینه زمان کارمند، هزینه های صدور گواهینامه و در نهایت، هزینه های نگهداری QMS می باشد.
مراحل یک شرکت برای دریافت گواهینامه ISO 9001
برای اینکه QMS شرکت گواهینامه دریافت کند، ابتدا باید پیاده سازی را به پایان برسانید. پس از اتمام تمام مستندات و اجرای فرآیندهای خود، سازمان شما نیز باید این مراحل را برای اطمینان از صدور گواهینامه موفق انجام دهد:
- ممیزی داخلی: ممیزی داخلی برای بررسی فرآیندهای QMS خود در نظر گرفته شده است. هدف این است که اطمینان حاصل شود که سوابق برای تأیید انطباق با فرآیندها و یافتن مشکلات و نقاط ضعفی است که در غیر این صورت پنهان می ماند.
- بررسی مدیریت: یک بررسی رسمی توسط مدیریت شما برای ارزیابی حقایق مرتبط در مورد فرآیندهای سیستم مدیریت به منظور تصمیم گیری مناسب و تخصیص منابع.
- اقدامات اصلاحی: پس از بررسی ممیزی داخلی و مدیریت، باید علت اصلی مشکلات شناسایی شده را اصلاح کنید و نحوه حل آنها را مستند کنید.
فرآیند صدور گواهینامه شرکت به دو مرحله تقسیم می شود:
- مرحله اول (بررسی اسناد): ممیزان سازمان صدور گواهینامه انتخابی شما بررسی خواهند کرد که اسناد شما با الزامات ISO 9001 مطابقت دارد.
- مرحله دوم (حسابرسی اصلی): در اینجا، ممیزان نهاد گواهی با بررسی اسناد، سوابق و رویههای شرکت بررسی میکنند که آیا فعالیتهای واقعی شما با ISO 9001 و مستندات شما مطابقت دارد یا خیر.
چگونه می توانم گواهینامه فردی ISO 9001 را دریافت کنم؟
برای اینکه یک فرد گواهینامه ISO را دریافت کند، باید آموزش مناسب ISO 9001 را گذرانده و هر آزمون گواهینامه ایزو قابل اجرا همراه با آن را گذرانده باشد.
مزایای ISO 9001
مزایای ISO 9001 قابل اغراق نیست. شرکتهای بزرگ و کوچک از این استاندارد برای تضمین صرفهجویی در هزینه و درآمد اضافی استفاده کردهاند. در اینجا فقط چند مورد از این مزایا ذکر شده است:
- وجهه و اعتبار خود را بهبود بخشید: وقتی مشتریان می بینند که شما توسط یک سازمان گواهی معتبر گواهی نامه دریافت کرده اید، متوجه می شوند که شما سیستمی را پیاده سازی کرده اید که بر روی رفع نیازهای مشتری و بهبود تمرکز دارد. این باعث افزایش اعتماد آنها به این می شود که آنچه را که قول داده اید را انجام می دهید و مشتریان جدیدی برای شما به ارمغان می آورد.
- بهبود رضایت مشتری: یکی از اصول کلیدی ISO 9001 QMS تمرکز بر بهبود رضایت مشتری از طریق شناسایی و برآوردن نیازها و نیازهای مشتری است. با بهبود رضایت، کسب و کار مشتریان تکراری را بهبود می بخشید.
- فرآیندهای کاملاً یکپارچه: با استفاده از رویکرد فرآیند ISO 9001، شما نه تنها به فرآیندهای فردی در سازمان خود نگاه می کنید، بلکه به تعاملات آن فرآیندها نیز نگاه می کنید. با انجام این کار، می توانید به راحتی مناطقی را برای بهبود و صرفه جویی در منابع در سازمان خود پیدا کنید.
- از تصمیم گیری مبتنی بر شواهد استفاده کنید: اطمینان از اینکه تصمیمات را بر اساس شواهد خوب می گیرید، کلید موفقیت ISO 9001 QMS است. با اطمینان از اینکه تصمیمات شما مبتنی بر شواهد خوب است، میتوانید منابع را به بهترین نحو برای اصلاح مشکلات و بهبود کارایی و اثربخشی سازمانی خود هدفگیری کنید.
- فرهنگ بهبود مستمر را ایجاد کنید: با بهبود مستمر به عنوان خروجی اصلی QMS، می توانید به دستاوردهای روزافزونی در صرفه جویی در زمان، پول و سایر منابع دست یابید. با تبدیل این فرهنگ به شرکت خود، می توانید نیروی کار خود را بر روی بهبود فرآیندهایی متمرکز کنید که مستقیماً مسئول آن هستند.
- افراد خود را درگیر کنید: چه کسی بهتر از افرادی که در یک فرآیند کار می کنند برای یافتن بهترین راه حل ها برای بهبود آن فرآیند کمک می کند؟ با تمرکز نیروی کار خود نه تنها بر مدیریت، بلکه در بهبود فرآیندها، آنها بیشتر درگیر نتیجه سازمان خواهند شد.
دیدگاه کاربران ...